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✈️ Transport aérien – Informations importantes
✔ Responsabilité des compagnies aériennes • Toute compagnie aérienne est responsable des dommages éventuels causés sur votre bagage durant sa prise en charge. • En cas de dommage, une réclamation doit être déposée auprès de la compagnie avant de quitter l’aéroport. • Si votre billet a été réglé par carte bancaire, contactez votre banque : certaines cartes incluent des garanties de voyage avec dédommagement.
🧳 Garantie fabricant – France Bag
La garantie France Bag couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériau. • Les accidents, mauvais traitements ou dégâts causés lors d’un transport aérien ne sont pas couverts. • En cas de dommage à l’aéroport : o Signalez-le immédiatement à la compagnie avant de sortir de la zone sous douane. o La compagnie vous remettra un document de déclaration de dommage ainsi qu’une adresse pour le dépôt du bagage. o La réparation ou l’échange sont alors pris en charge par la compagnie aérienne, car une partie du prix du billet inclut une assurance bagages.
📞 Service Client France Bag : 01 48 65 55 55
👜 Ma Maroquinerie – Votre partenaire bagages
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Guide : Démarches pour votre demande de dédommagement Pour que la compagnie aérienne prenne en charge les frais de réparation ou de remplacement, voici les étapes à suivre rapidement : 1. Récupérer le PIR (Property Irregularity Report) : C’est le document officiel remis au comptoir "Litiges Bagages" de l’aéroport. Si vous ne l'avez pas fait sur place, vérifiez si vous pouvez le déclarer en ligne (souvent sous 48h à 7 jours maximum selon les compagnies). 2. Préparer les justificatifs : o Votre carte d'embarquement et l’étiquette de bagage. o Des photos claires des dommages (roue cassée, impacts). o Une facture d'achat de la valise ou, à défaut, un devis de réparation. 3. Envoyer la réclamation : Rendez-vous sur le site internet de la compagnie, rubrique « Assistance » ou « Bagages endommagés ». Déposez votre plainte en demandant le remboursement des frais de remise en état. À noter : Le délai légal pour envoyer votre réclamation écrite est de 7 jours après la réception de votre bagage. Ne tardez pas à effectuer l'envoi pour que votre dossier soit recevable.